Shipping policy

1. Zones de livraison

La boutique monchienalamaison.fr livre actuellement :

  • En France métropolitaine

  • Aux Etats Unis 

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation est envoyé au Client.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont généralement estimés entre :

6 à 15 jours ouvrés selon la destination.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :

  • Des périodes de forte activité

  • Des contrôles douaniers éventuels

  • Des conditions logistiques indépendantes de notre volonté

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • gratuits

Le montant exact est affiché avant la confirmation définitive de la commande.

5. Suivi des commandes

Un numéro de suivi peut être fourni lorsque le transporteur le permet.

Le Client peut contacter le service client pour toute demande d’information relative à l’acheminement de sa commande.

6. Retards éventuels

En cas de retard anormal (au-delà de 30 jours après commande), le Client peut demander :

  • La résolution du contrat

  • Le remboursement intégral

Conformément à l’article L216-6 du Code de la consommation.

7. Adresse incorrecte

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse :

  • La réexpédition pourra être facturée

  • Aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis est perdu du fait d’une erreur du Client

8. Colis non réclamé ou refusé

Si un colis est retourné pour :

  • Adresse incorrecte

  • Non-réclamation

  • Refus de réception

Les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

9. Produits endommagés ou perdus

Si un colis arrive endommagé ou ne parvient pas au Client, celui-ci doit contacter le service client à l’adresse suivante :

monchienalamaison@gmail.com

Une solution adaptée sera proposée (renvoi ou remboursement selon le cas).



Mon Chien à la Maison est une boutique exploitée par Céline GONZALEZ, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Cezoria, immatriculé sous le numéro SIRET : 988 480 232 00012

 

Dernière mise à jour : 25 mai 2026